Metode de livrare

Art. 1 Partener de livrare

Livrarea tuturor comenzilor plasate pe houseoflegendary.ro se realizează exclusiv prin Fan Courier, unul dintre cei mai mari operatori de curierat din România.

Fan Courier asigură acoperire națională, inclusiv în localitățile rurale și zonele greu accesibile, cu servicii de tracking în timp real și notificări automate.

Informații despre Fan Courier: fancourier.ro

Art. 2 Zone de livrare

Livrăm în toate județele României, inclusiv:

• Localități urbane (municipii și orașe)
• Localități rurale (comune și sate) acoperite de rețeaua Fan Courier
• Cutii poștale — nu livrăm la cutii poștale (P.O. Box)

În prezent nu oferim livrare internațională. Pentru comenzi din afara României, vă rugăm să ne contactați la office@houseoflegendary.ro pentru a analiza posibilități individuale.

Art. 3 Termene de livrare

Termenele de mai sus sunt estimative și încep să curgă din momentul expedierii coletului, nu din momentul plasării comenzii. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt zile lucrătoare.

Art. 4 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului și destinație, și sunt afișate clar înainte de confirmarea plății.

4.1 Livrare standard

Taxa de livrare este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

4.2 Livrare gratuită

Dacă oferiți livrare gratuită de la un anumit prag de valoare, introduceți detaliile aici. Ex: Livrare gratuită pentru comenzi peste [X] lei.

4.3 Plată ramburs

Pentru comenzile cu plată ramburs se poate aplica o taxă suplimentară de procesare, nerambursabilă, afișată distinct la finalizarea comenzii.

Art. 5 Procesarea comenzii

5.1 Confirmare și procesare

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare. Comanda este procesată în 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății (sau de la plasarea comenzii, pentru plata ramburs).

5.2 Program de expediere

Expediem comenzile în zilele lucrătoare (luni – vineri), în intervalul orar al partenerului Fan Courier. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

5.3 Disponibilitate stoc

Dacă un produs comandat nu este disponibil în stoc, vă vom notifica în termen de 24 de ore și puteți opta pentru:

• Așteptarea reaprovizionării (cu termen comunicat)
• Înlocuirea cu un produs similar
• Anularea comenzii și rambursarea integrală

Art. 6 Tracking și notificări

După expedierea coletului, veți primi automat:

• Email de confirmare a expedierii cu AWB (număr de urmărire) Fan Courier
• Notificări SMS sau email de la Fan Courier privind statusul livrării
• Notificare cu ziua estimată de livrare

Puteți urmări coletul în timp real pe: fancourier.ro/awb-tracking

Dacă nu ați primit emailul de expediere în termenul așteptat, verificați folderul Spam sau contactați-ne la office@houseoflegendary.ro.

Art. 7 Livrare eșuată

7.1 Destinatar absent

Dacă curierul nu găsește destinatarul la adresa indicată, Fan Courier va efectua în general 2 tentative de livrare. Între tentative, curierul poate lăsa un aviz de trecere sau vă poate contacta telefonic.

7.2 Colet reținut la depozit

Dacă livrarea eșuează, coletul poate fi reținut la depozitul Fan Courier din zona dumneavoastră pentru o perioadă limitată. Contactați Fan Courier sau serviciul nostru de relații clienți pentru reprogramarea livrării.

7.3 Returnarea coletului la expeditor

Dacă livrarea nu poate fi efectuată și coletul este returnat la Vânzător, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a stabili o nouă livrare. Costurile unei a doua livrări sunt suportate de client.

7.4 Adresă incorectă

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de furnizarea unei adrese incomplete sau incorecte. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa înainte de finalizarea comenzii.

Art. 8 Produse lipsă sau deteriorate la livrare

8.1 Verificarea coletului

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului înainte de a semna de primire. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare.

8.2 Produs deteriorat

Dacă produsul a fost deteriorat în transport, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la office@houseoflegendary.ro, cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii ale ambalajului și produsului deteriorat
• Descrierea deteriorării

Vom analiza situația și vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea, după caz.

8.3 Produs lipsă

Dacă comanda este incompletă, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu numărul comenzii și lista produselor lipsă. Vom verifica și remedia situația fără costuri suplimentare.

Art. 9 Răspundere și forță majoră

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de:

• Evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, pandemii, conflicte etc.)
• Întreruperi în activitatea Fan Courier independente de voința Vânzătorului
• Adresă de livrare incorectă sau incompletă furnizată de client
• Absența repetată a destinatarului la adresa de livrare
• Restricții de acces la adresa de livrare

În cazul unor întârzieri semnificative cauzate de factori externi, vă vom notifica și vom colabora pentru găsirea unei soluții.

Pentru orice problemă legată de livrare, echipa noastră este disponibilă la office@houseoflegendary.ro sau +40 728 780 907.