Art. 1 Metode de plată disponibile
Pe houseoflegendary.ro acceptăm două metode de plată:
Visa, Mastercard, Maestro — procesare securizată prin Netopia Payments, cu autentificare 3D Secure.
Plată în numerar la primirea coletului de la curier. Se percepe o taxă de procesare suplimentară.
Art. 2 Plată online prin Netopia Payments
2.1 Despre Netopia
Plățile online sunt procesate prin Netopia Payments, unul dintre cei mai mari procesatori de plăți din România, autorizat de Banca Națională a României.
Detalii: netopia-payments.com
2.2 Carduri acceptate
- Visa (credit și debit)
- Mastercard (credit și debit)
- Maestro
2.3 Cum funcționează
- La finalizarea comenzii, veți fi redirecționat în mod securizat pe pagina de plată Netopia
- Introduceți datele cardului în formularul securizat Netopia — datele nu trec niciodată prin serverele noastre
- Dacă banca dumneavoastră solicită autentificare 3D Secure, veți fi redirecționat pentru confirmare (SMS, aplicație bancară)
- După autorizare, suma este reținută imediat și veți fi redirecționat înapoi pe site cu confirmarea comenzii
2.4 Momentul debitării
Suma este debitată din cont imediat la plasarea comenzii, nu la expediere. În cazul anulării comenzii înainte de expediere, suma va fi rambursată integral.
Art. 3 Plată ramburs
3.1 Cum funcționează
Plata ramburs înseamnă că achitați valoarea comenzii în numerar direct curierului Fan Courier, în momentul primirii coletului.
3.2 Taxa de ramburs
3.3 Condiții plată ramburs
- Plata se face exclusiv în numerar, în lei (RON)
- Valoarea achitată trebuie să fie exact suma indicată pe colet — curierul poate să nu aibă rest
- Chitanța emisă de curier este dovada plății
- Nu se acceptă plata parțială la livrare
3.4 Refuzul coletului
Dacă refuzați coletul la livrare fără un motiv întemeiat (produs deteriorat vizibil, colet deschis etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa opțiunea de plată ramburs pentru comenzile viitoare ale aceluiași client.
Art. 4 Securitatea plăților
| Măsură de securitate | Detalii |
|---|---|
| 3D Secure | Autentificare suplimentară prin SMS sau aplicație bancară, conform standardului EMV 3-D Secure |
| Criptare SSL/TLS | Toate comunicațiile între browser și server sunt criptate prin protocol HTTPS |
| PCI DSS | Netopia Payments respectă standardul internațional de securitate pentru datele cardurilor bancare |
| Zero stocare date card | Datele cardului nu sunt stocate pe serverele houseoflegendary.ro în nicio formă |
| Monitorizare fraude | Tranzacțiile sunt monitorizate automat pentru detectarea activităților suspecte |
În cazul în care suspectați o tranzacție frauduloasă efectuată în numele dumneavoastră, contactați imediat banca emitentă a cardului și apoi echipa noastră la office@houseoflegendary.ro.
Art. 5 Confirmarea plății și a comenzii
După finalizarea plății, veți primi:
- Email de confirmare a comenzii — imediat după plasare, cu detaliile complete ale comenzii
- Email de confirmare a plății — după autorizarea tranzacției de către Netopia (plată card) sau automat la plasare (ramburs)
- Factura fiscală electronică — emisă și trimisă pe email după confirmarea plății
Dacă nu primiți email-ul de confirmare în 30 de minute, verificați folderul Spam sau contactați-ne la office@houseoflegendary.ro sau pe WhatsApp la +40 728 780 907.
Art. 6 Plăți eșuate
6.1 Cauze frecvente
- Fonduri insuficiente în cont
- Card expirat sau blocat
- Limită zilnică de tranzacții online depășită
- Autentificare 3D Secure nefinalizată
- Restricții ale băncii pentru tranzacții online
6.2 Ce se întâmplă
În cazul eșuării plății, comanda rămâne în starea „În așteptarea plății" și nu intră în procesare. Nu se debitează nicio sumă din cont. Puteți relua plata din contul dumneavoastră sau puteți plasa o nouă comandă.
6.3 Sumă reținută temporar
Uneori banca poate bloca temporar suma chiar dacă tranzacția a eșuat. Această blocare este eliberată automat în 3–7 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii dumneavoastră. Contactați banca pentru deblocare urgentă.
Art. 7 Rambursări
Rambursările se efectuează în următoarele situații: retur în termen legal, comandă anulată înainte de expediere, produs indisponibil sau eroare de preț.
| Metodă de plată inițială | Modalitate rambursare | Termen estimat |
|---|---|---|
| Card bancar (Netopia) | Reversare pe același card | 3–10 zile lucrătoare (în funcție de bancă) |
| Ramburs (numerar) | Transfer bancar în contul indicat de client | 3–5 zile lucrătoare după primirea IBAN |
Termenul legal de procesare a rambursării este de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului sau anulării comenzii.
Art. 8 Facturare
Pentru fiecare comandă confirmată, emitem factură fiscală în format electronic, conform legislației fiscale române.
- Factura este trimisă automat pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii
- Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic
- Dacă aveți nevoie de factură pe firmă (persoană juridică), completați datele fiscale (CUI, denumire firmă, adresă) la plasarea comenzii
- Pentru reemiterea sau corectarea unei facturi, contactați-ne la office@houseoflegendary.ro
J2018005451123 · RO 40316372
Str. Regele Ferdinand 22-26, 400110 Cluj-Napoca
office@houseoflegendary.ro · WhatsApp +40 728 780 907