Politica de retur

Art. 1 Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv.

1.1 Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile curge de la:

• Data la care dumneavoastră sau o terță persoană (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului
• Data intrării în posesia ultimului produs, în cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat

1.2 Cum se exercită dreptul de retragere

Transmiteți o notificare clară și neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile, prin una din metodele:

• WhatsApp: +40 728 780 907 (luni–vineri, 9:00–17:00)
• Email: office@houseoflegendary.ro

Notificarea trebuie să conțină: numele dumneavoastră, numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul (opțional, dar util).

Art. 2 Produse care NU pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse, conform art. 16 din OUG 34/2014:

Alte categorii nereturnabile:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (ex: produse cu nume, inițiale, mesaje custom)
• Produse care s-au deteriorat după livrare din culpa clientului
• Produse incomplete — din care lipsesc etichete, accesorii originale sau componente

Art. 3 Condiții pentru produsele returnabile

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsuri față de starea originală. În acest caz, produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.

Art. 4 Procedura de retur — pas cu pas

Pasul 1 — Notificați-ne

Contactați-ne pe WhatsApp la +40 728 780 907 sau prin email la office@houseoflegendary.ro, cu mesajul / subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]", incluzând:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Numărul comenzii
• Produsul/produsele de returnat
• Motivul returului
• Fotografii ale produsului și ambalajului (recomandat)

Pasul 2 — Confirmare din partea noastră

Vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu confirmarea returului și instrucțiunile de expediere (adresă de retur, modalitate de trimitere).

Pasul 3 — Expediați produsul

Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa indicată de noi, în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. Vă recomandăm să folosiți un serviciu cu tracking și să păstrați dovada expedierii.

Pasul 4 — Verificare și rambursare

După primirea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în termen de 14 zile de la data primirii coletului sau a dovezii de expediere (oricare survine primul).

Art. 5 Costul returului

Cine suportă costul returnării depinde de motivul returului:

Pentru retururile pe cheltuiala clientului, recomandăm Fan Courier sau orice curier cu serviciu de tracking. Vânzătorul nu răspunde pentru coletele pierdute în tranzit din culpa curierului ales de client.

Art. 6 Rambursarea

6.1 Ce se rambursează

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursăm:

• Valoarea integrală a produselor returnate
• Costul livrării inițiale standard (cel mai ieftin tip de livrare oferit de noi) — dacă returnați întreaga comandă

Nu se rambursează costul livrării inițiale dacă returnați doar o parte din produsele unei comenzi.

6.2 Termen de rambursare

Procesăm rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau a dovezii de expediere a acestuia, oricare survine mai devreme.

6.3 Modalitate de rambursare

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:

• Card bancar — suma apare în cont în 3–10 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Ramburs (numerar la livrare) — transfer bancar în contul indicat de client
• Transfer bancar — în contul din care s-a efectuat plata

Art. 7 Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul la remediere conform garanției legale de conformitate (Legea nr. 449/2003, OUG nr. 140/2021).

7.1 Cum raportați un produs defect

Contactați-ne în termen de 2 ani de la livrare (garanția legală) pe WhatsApp la +40 728 780 907 sau la office@houseoflegendary.ro cu:

• Numărul comenzii
• Descrierea defectului
• Fotografii clare ale defectului

7.2 Soluții disponibile

În funcție de situație, puteți opta pentru:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar
• Repararea produsului (acolo unde este posibil)
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală

Costurile de retur pentru produsele defecte sunt suportate integral de Vânzător.

Art. 8 Produse primite greșit

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat (culoare, model, mărime greșită din vina noastră), contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare pe WhatsApp la +40 728 780 907 sau la office@houseoflegendary.ro cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii ale produsului primit și ale etichetei

Vom organiza ridicarea produsului greșit și trimiterea celui corect, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă produsul corect nu este disponibil, veți fi rambursat integral.

Art. 9 Garanție legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021.

În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că orice defect de conformitate exista la momentul livrării. Vânzătorul trebuie să dovedească contrariul.

Garanția legală acoperă defectele de fabricație și neconformitățile cu descrierea produsului. Nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau accidente.

Pentru orice solicitare legată de garanție: WhatsApp +40 728 780 907 sau office@houseoflegendary.ro.