Termeni și condiții

Art. 1 Modalități de plată

Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată:

1.1 Card bancar

Plata cu card bancar (Visa, MasterCard, Maestro) se realizează prin procesatorul securizat Netopia, cu tranzacții securizate 3D Secure. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

1.2 Plată ramburs

Plata se efectuează la livrare, în numerar sau cu cardul (dacă curierul permite). Se poate aplica o taxă de procesare nerambursabilă, afișată la finalizarea comenzii.

1.3 Transfer bancar (plată în avans)

Plata se efectuează online în avans, prin transfer bancar, în baza facturii proforma emise de Vânzător. Comanda se procesează după confirmarea plății.

Toate metodele de plată respectă legislația în vigoare privind serviciile de plată și securitatea tranzacțiilor electronice.

Art. 2 Vârsta minimă și capacitate juridică

Serviciile și produsele oferite pe acest site sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani sau minorilor care acționează cu acordul părinților/tutorilor legali.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are capacitate juridică deplină sau că acționează cu acordul reprezentantului legal. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru declarații false privind vârsta sau capacitatea juridică.

Art. 3 Date personale colectate

3.1 Locația stocării datelor

Datele personale colectate prin intermediul site-ului sunt procesate și stocate în cadrul Uniunii Europene, pe servere localizate în Germania, care respectă cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

3.2 Date de înregistrare cont

La crearea unui cont, colectăm:

• Nume utilizator
• Adresă de email
• Nume și prenume (opțional)
• Alte informații introduse voluntar

Utilizatorii pot vizualiza, modifica sau solicita ștergerea datelor personale în orice moment, cu excepția numelui de utilizator.

3.3 Date de comandă

La plasarea unei comenzi, colectăm:

• Nume și prenume
• Adresă de livrare / facturare
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Detalii privind produsele comandate

Aceste date sunt necesare pentru procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale și comunicarea cu clientul.

3.4 Date de suport și comunicare

Dacă ne contactați prin formularul de contact sau email, colectăm numele, adresa de email și conținutul mesajului. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru soluționarea solicitărilor și nu sunt folosite în scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră explicit.

3.5 Comentarii

Dacă site-ul permite comentarii, colectăm datele introduse în formular, adresa IP și informații despre browser, în scopul prevenirii spam-ului și menținerii securității platformei.

3.6 Google Analytics

Site-ul utilizează Google Analytics pentru analiza traficului. Datele colectate sunt anonimizate și utilizate exclusiv în scop statistic. Pentru dezactivare: tools.google.com/dlpage/gaoptout

3.7 Scopul utilizării datelor personale

Datele personale sunt utilizate pentru:

• Identificarea și autentificarea utilizatorilor
• Procesarea comenzilor și livrărilor
• Oferirea de suport clienți
• Transmiterea de informații legate de comenzi sau modificări ale serviciilor
• Trimiterea de comunicări comerciale (newsletter), exclusiv cu consimțământul explicit
• Prevenirea fraudelor și protejarea securității datelor
• Îmbunătățirea experienței pe site

Art. 4 Newsletter și comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale (newsletter, oferte, promoții) exclusiv utilizatorilor care și-au exprimat consimțământul explicit în acest sens, prin bifarea căsuței corespunzătoare la înregistrare sau printr-un formular dedicat.

Utilizatorul poate retrage oricând consimțământul prin:

• Link-ul de dezabonare din orice email comercial primit
• Solicitare directă la: office@houseoflegendary.ro

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

Art. 5 Politica de cookies

Site-ul utilizează cookies pentru funcționarea optimă și îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Tipuri de cookies utilizate:

• Cookies esențiale – necesare pentru funcționarea site-ului (nu pot fi dezactivate)
• Cookies de performanță – colectează date anonimizate despre utilizarea site-ului (ex: Google Analytics)
• Cookies de funcționalitate – rețin preferințele utilizatorului
• Cookies de marketing – utilizate pentru afișarea de conținut relevant (doar cu acordul utilizatorului)

La prima vizită, utilizatorul este informat prin intermediul unui banner de cookies și poate alege ce tipuri acceptă. Consimțământul poate fi retras oricând din setările browser-ului sau din panoul de gestionare cookies al site-ului.

Art. 6 Conținut integrat (Embedded Content)

Paginile acestui site pot include conținut integrat din surse externe (videoclipuri, postări din social media etc.). Conținutul integrat funcționează ca și cum ați accesa direct acele website-uri, iar platformele terțe pot colecta date, utiliza cookies și monitoriza interacțiunile.

Datele sunt transmise către platformele terțe exclusiv după acordul dumneavoastră explicit, prin acceptarea cookie-urilor relevante.

6.1 Facebook

Site-ul poate utiliza plugin-uri oferite de Facebook. Politica de confidențialitate: facebook.com/privacy/policy

6.2 Instagram

Site-ul poate integra conținut furnizat de Instagram. Politica de confidențialitate: privacycenter.instagram.com/policy

6.3 Twitter (X)

Putem integra conținut furnizat de Twitter/X. Politica de confidențialitate: twitter.com/en/privacy

6.4 YouTube

Site-ul poate include videoclipuri integrate de pe YouTube. Politica de confidențialitate: policies.google.com/privacy

Art. 7 Livrare

Informațiile complete privind livrarea produselor, costurile și termenele de livrare sunt disponibile în Politica de Livrare, accesibilă pe site.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu condițiile de livrare afișate pe site.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de companiile de curierat sau de circumstanțe independente de voința sa (condiții meteo, greve, forță majoră).

Art. 8 Dreptul de retragere și retur

8.1 Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE, clientul (persoană fizică consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Termenul de 14 zile curge de la:

• Data la care clientul sau un terț intră în posesia fizică a produsului
• Data intrării în posesia ultimului produs, în cazul mai multor produse dintr-o singură comandă

8.2 Exercitarea dreptului de retragere

Notificarea se transmite prin declarație neechivocă (email sau scrisoare), înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Email: office@houseoflegendary.ro
• Adresă: Strada Regele Ferdinand 22-26, 400110 Cluj-Napoca, România

Formularul standard de retragere este disponibil la cerere, dar utilizarea sa nu este obligatorie.

8.3 Efectele retragerii

Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii, prin același mijloc de plată utilizat inițial. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii de returnare.

8.4 Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare excesivă față de cea necesară verificării lor.

8.5 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate
• Produse care se pot deteriora rapid sau sunt susceptibile să expire
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare
• Produse audio, video sau software sigilate, dacă au fost desigilate după livrare

Informații complete privind procedura de returnare sunt disponibile în Politica de Retur, accesibilă pe site.

Art. 9 Definiții

• „Site" – website-ul houseoflegendary.ro
• „Vânzător" – KEEPLINE SMART SRL
• „Client" – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site
• „Consumator" – persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale
• „Comandă" – document electronic prin care Clientul transmite intenția de achiziție
• „Contract" – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană

Art. 10 Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin email.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă în următoarele situații:

• Produs indisponibil în stoc
• Erori de preț sau descriere
• Tranzacție suspectă sau potențial frauduloasă
• Imposibilitate de livrare la adresa indicată

Modificarea unei comenzi deja plasate este posibilă exclusiv înainte de confirmarea expedierii, prin contact direct la office@houseoflegendary.ro sau +40 728 780 907. După expediere, modificările nu mai sunt posibile.

Art. 11 Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unor erori tehnice sau de afișare (inclusiv prețuri greșite), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile respective, cu notificarea clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Pentru fiecare comandă plasată, Vânzătorul va emite factură fiscală în format electronic, transmisă la adresa de email furnizată. Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

Art. 12 Garanție și conformitate

Produsele comercializate sunt conforme cu descrierea prezentată pe site.

Clienții beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, pentru produsele noi.

În cazul unui defect de conformitate, clientul are dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri, sau la reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, conform legii.

Art. 13 Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru diferențe de culoare sau aspect ale produselor, cauzate de setările ecranului utilizatorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri de livrare cauzate de firmele de curierat sau de evenimente externe controlului său.

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate.

Vânzătorul nu garantează disponibilitatea continuă a site-ului și nu poate fi ținut responsabil pentru prejudicii cauzate de întreruperi tehnice temporare.

Art. 14 Forța majoră

Nicio parte nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform prevederilor Codului Civil Român. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

Art. 15 Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Utilizatorii au următoarele drepturi privind datele personale:

• Dreptul de acces la datele prelucrate
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a se opune prelucrării
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate individuale

Cererile privind drepturile de mai sus pot fi transmise la office@houseoflegendary.ro. Vânzătorul va răspunde în termen de 30 de zile.

Utilizatorii au dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro

Art. 16 Soluționarea disputelor

În cazul unor neînțelegeri, se va încerca soluționarea pe cale amiabilă, prin comunicare directă cu echipa noastră.

Clienții consumatori pot apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.gov.ro
• Platforma europeană SOL – ec.europa.eu/consumers/odr

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Cluj-Napoca, România.

Art. 17 Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo, elemente multimedia) este proprietatea KEEPLINE SMART SRL și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, copierea, reproducerea sau distribuirea fără acordul scris al Vânzătorului este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

Art. 18 Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Utilizarea site-ului după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor Termeni și Condiții.

Utilizarea site-ului implică acceptarea în totalitate a prezentilor Termeni și Condiții, a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies.

Dacă orice prevedere a prezentilor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și în vigoare.

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare.