Politica de anulare comanda

Art. 1 Când puteți anula o comandă

Posibilitatea de anulare depinde de stadiul în care se află comanda dumneavoastră în momentul solicitării:

Art. 2 Anulare înainte de expediere

2.1 Condiții

O comandă poate fi anulată fără costuri și cu rambursare integrală dacă solicitarea ajunge la noi înainte ca AWB-ul să fie generat și coletul predat curierului Fan Courier.

2.2 Program de procesare comenzi

Comenzile sunt procesate și expediate în zilele lucrătoare (luni–vineri). Comenzile plasate:

• În timpul programului de lucru — sunt procesate în aceeași zi
• După ora 14:00 — pot fi procesate a doua zi lucrătoare
• Sâmbătă, duminică sau sărbători legale — sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare

Aceasta înseamnă că aveți o fereastră mai mare de anulare pentru comenzile plasate în afara programului de lucru.

2.3 Efecte

• Comanda este anulată integral
• Suma achitată este rambursată integral (inclusiv taxa de livrare)
• Taxa de ramburs nu se restituie dacă comanda a fost plasată cu plată ramburs și a intrat deja în procesare

Art. 3 Anulare după expediere

Dacă comanda a fost deja expediată (AWB generat, colet preluat de Fan Courier), anularea directă nu mai este posibilă. Aveți două opțiuni:

3.1 Refuzul coletului la livrare

Puteți refuza coletul în momentul livrării, comunicând curierului că nu doriți să îl primiți. Coletul va fi returnat automat la expeditor.

• Costul returului (transport dus-întors) poate fi reținut din suma rambursată, în funcție de situație
• Taxa de ramburs (dacă a fost aleasă această metodă) nu se restituie
• Contactați-ne pe WhatsApp la +40 728 780 907 pentru a ne anunța că veți refuza coletul

3.2 Returnarea după primire

Dacă ați primit deja coletul, puteți exercita dreptul de retragere în 14 zile conform Politicii de Retur. Costul returului este suportat de client în cazul schimbării de opinie.

Art. 4 Comenzi care nu pot fi anulate

Următoarele tipuri de comenzi nu pot fi anulate după confirmare:

• Produse personalizate — comenzi cu personalizare (broderie, print, inițiale etc.) intrate în producție
• Comenzi expediate — pentru care AWB-ul a fost generat (se aplică procedura de retur/refuz)
• Produse din lenjerie intimă desigilate — din motive de igienă, conform legislației în vigoare

Art. 5 Procedura de anulare — pas cu pas

Pasul 1 — Contactați-ne imediat

Trimiteți un mesaj pe WhatsApp la +40 728 780 907 sau email la office@houseoflegendary.ro cu:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Numărul comenzii (din emailul de confirmare)
• Motivul anulării (opțional, dar util)

Pasul 2 — Confirmare din partea noastră

Verificăm statusul comenzii în timp real și vă răspundem în maximum 2 ore în timpul programului de lucru (luni–vineri, 9:00–17:00) cu una din variantele:

• Anulare confirmată — comanda nu a fost expediată, procesăm anularea și rambursarea
• Comandă expediată — vă informăm și vă explicăm opțiunile disponibile (refuz colet / retur)

Pasul 3 — Rambursare

Dacă anularea este confirmată, rambursarea se procesează conform Art. 6.

Art. 6 Rambursarea în cazul anulării

6.1 Ce se rambursează

• Valoarea integrală a produselor anulate
• Costul livrării — dacă întreaga comandă este anulată înainte de expediere

6.2 Ce nu se rambursează

• Taxa de ramburs — dacă comanda a intrat deja în procesare cu metoda ramburs
• Costul livrării — dacă anularea survine după expediere și coletul a fost deja preluat de curier

Art. 7 Anulare din partea Vânzătorului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații, cu notificarea imediată a clientului:

7.1 Motive de anulare

• Produs indisponibil — stoc epuizat după plasarea comenzii
• Eroare de preț — preț afișat incorect din cauza unei erori tehnice
• Eroare de descriere — informații incorecte despre produs
• Tranzacție suspectă — activitate potențial frauduloasă detectată
• Imposibilitate de livrare — adresă incompletă sau zonă neacoperită de curier
• Date de contact invalide — imposibilitate de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii

7.2 Procedura

În cazul anulării din inițiativa Vânzătorului:

• Clientul este notificat prin email și/sau WhatsApp în termen de 24 de ore
• Suma achitată este rambursată integral, inclusiv taxa de livrare și taxa de ramburs
• Rambursarea se procesează în termen de 3–5 zile lucrătoare

Art. 8 Modificarea unei comenzi

Dacă doriți să modificați o comandă (schimbare culoare, mărime, adresă de livrare etc.) în loc să o anulați, contactați-ne cât mai rapid posibil:

• WhatsApp: +40 728 780 907
• Email: office@houseoflegendary.ro

Modificările sunt posibile exclusiv înainte de generarea AWB-ului. După expediere, nicio modificare nu mai poate fi operată asupra comenzii active.

8.1 Tipuri de modificări posibile

• Schimbarea adresei de livrare — dacă comanda nu a fost expediată
• Schimbarea mărimii sau culorii unui produs — dacă stocul permite
• Adăugarea sau eliminarea unui produs din comandă
• Schimbarea metodei de plată — de la ramburs la card, dacă plata nu a fost deja procesată